SOP 3: Erstellung einer Käufer-Persona
Erstellung einer Käuferpersona basierend auf echtem Kundenfeedback und Daten
Ausführungszeit: 1 – 2 Stunden
Ziel: Erstellen Sie eine Käuferpersona basierend auf echtem Kundenfeedback und Daten. Ideales Ergebnis: Erfolgreich eine Käuferpersona erstellen, die Sie für Ihre Marketingkampagnen verwenden können. Voraussetzungen oder Anforderungen: Sie sollten Kundengespräche geführt haben, bevor Sie Ihre Käuferpersona vervollständigen. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, folgen Sie dem SOP 160 (Webversion), um zu erfahren, wie Sie Kundengespräche planen und durchführen.
Warum das wichtig ist: Eine gut gestaltete Persona, basierend auf echtem Kundenfeedback und Daten, offenbart Einblicke in das Kaufverhalten der Käufer und wie Sie diesen Typ von Käufern erreichen können. Wo dies gemacht wird: Google Slides und Google Docs. Wann wird dies gemacht: In der frühen Phase des Marketings Ihres Unternehmens oder eines neuen Produkts und dann mindestens einmal im Jahr überprüft. Wer macht das: Marketingmanager, Marketingberater oder jede Person, die für die Marketingstrategie Ihres Unternehmens verantwortlich ist.
Interviewen Sie potenzielle und bestehende Kunden
Um eine genaue Käuferpersona zu erstellen, organisieren Sie Interview-Sitzungen mit potenziellen und bestehenden Kunden und dokumentieren Sie deren Antworten.
Folgen Sie dem SOP 160 (Webversion), um Interview-Sitzungen mit Ihren Kunden zu organisieren.
Wenn Sie kalte Ansprachen bei potenziellen Kunden durchführen, verwenden Sie dieses Interview-Skript, um das Interview zu führen.
Füllen Sie die Käuferpersona-Vorlage mit den Antworten aus, die Sie aus dem Interview sammeln.
Füllen Sie die Käuferpersona-Vorlage aus
Hinweis: Basierend auf Ihren Interview-Sitzungen erstellen Sie 3-4 Gruppen von Kunden mit ähnlichen Profilen und Hintergründen, sodass Sie nicht für jeden Kundentyp eine Persona erstellen müssen.
Füllen Sie die Käuferpersona-Vorlage aus:
Identifizieren Sie die Eigenschaften dieser Persona:
Kundenavatar – Ein Profilbild Ihres Kunden, falls verfügbar.
Name, Titel – Name und Berufsbezeichnung Ihres Kunden.
Demografie – Alter, Bildungshintergrund, Beruf, Einkommensniveau, Standort, falls zutreffend.
Bio – Eine kurze Beschreibung dessen, was sie tun, wie viele Jahre sie in der Branche waren und wie ihr Karriereweg aussah.
Geschäfts-/Karriereziele – Was sind ihre persönlichen/unternehmerischen Ziele für die nächsten 6 Monate und 1 Jahr? Was sind ihre aktuellen Pläne?
Herausforderungen – Welche großen Hindernisse und Engpässe stehen ihnen im Weg, ihre Ziele zu erreichen?
Hier ein Beispiel aus der Vorlage: Beantworten Sie 3 Fragen, um zu identifizieren, warum Ihre Lösung für sie funktioniert:
Wie nutzen sie unsere Produkte?
Unter welchen Umständen nutzen sie unser Produkt/Dienstleistung?
Welches Problem versuchen sie mit unserem Produkt/Dienstleistung zu lösen?
Wann nutzen sie es?
Was mögen sie an unseren Produkten/Dienstleistungen (Echte Zitate einbeziehen)
Welchen spezifischen Aspekt/Feature des Produkts mochten sie?
Warum mochten sie es?
Gibt es andere Produkte, die sie damit verwenden?
Was mögen sie nicht an unseren Produkten/Dienstleistungen (Echte Zitate einbeziehen)
Welchen spezifischen Aspekt/Feature des Produkts mochten sie nicht?
Warum mochten sie es nicht?
Welche anderen Alternativen/Konkurrenten haben sie in Betracht gezogen?
Hier ein Beispiel aus der Vorlage: Detaillieren Sie ihre Online-Gewohnheiten:
In welchen Online-Communities sind sie?
In welchen Facebook-/LinkedIn-/Slack-Gruppen etc. sind sie aktiv?
Haben sie einen Online-Kurs mit einer privaten Community besucht?
Wo informieren sie sich über Neuigkeiten?
Wo/Wie bleiben sie auf dem Laufenden über Branchenneuigkeiten?
Wer ist der Experte in ihrer Branche, auf den sie hören?
Sind sie aktiv auf Social-Media-Plattformen wie Twitter, Facebook oder Instagram?
Online-Publikation, auf die sie abonniert sind.
Welchen Blog haben sie abonniert?
Was sind ihre Lieblings-Newsletter?
Hier ein Beispiel aus der Vorlage: Machen Sie das wieder für jeden Typ von Persona, den Sie identifiziert haben, und das war’s! Sie haben erfolgreich eine Reihe von Personas erstellt, die Sie nun verwenden können, wann immer Sie neue Inhalte, Angebote oder Marketingmaterial erstellen.
