SOP 5: Sammeln und Verwalten von Kundenrezensionen für das Google Business Profil
Sammeln und Verwalten von Kundenrezensionen, um Ihr Ranking im Google Business Profil zu verbessern.
Ausführungszeit: 15 – 30 Minuten
Ziel:
Kundenrezensionen für Ihr Google Business Profil sammeln.
Ideales Ergebnis:
Erstellen Sie ein Bewertungsformular und senden Sie es an Ihre Kunden, sobald Sie einen Service erfolgreich erbracht haben. Antworten Sie angemessen auf Ihre Kunden und erfreuen Sie sie.
Voraussetzungen oder Anforderungen:
Sie müssen ein Google Business Profil-Konto haben.
Warum dies wichtig ist:
Rezensionen auf Ihrem Google Business Profil sind ein großer Glaubwürdigkeitsgewinn für Ihr Unternehmen und helfen bei Ihrem Ranking in den Google-Suchergebnissen. Wo dies erfolgt: Google Business Profil.
Wann dies erfolgt:
Immer, wenn Sie einen Service erfolgreich erbracht haben.
Wer dies tut:
Marketing Manager, Marketingberater oder jede Person, die für die Marketingstrategie Ihres lokalen Unternehmens verantwortlich ist.
Erstellen Sie ein Bewertungsformular und senden Sie es an Ihre Kunden
- Melden Sie sich in Ihrem Google Business Profil-Konto an.
2. Klicken Sie unter „Holen Sie sich Ihre erste Bewertung“ auf „Bewertungsformular teilen“. Wenn Sie bereits Bewertungen haben, sollte sich das Formular unter „Weitere Bewertungen erhalten“ befinden.
3. Kopieren Sie den Link zum Bewertungsformular.
4. Teilen Sie das Bewertungsformular mit Ihren Kunden. Hier sind einige Vorschläge, wo Sie Ihr Bewertungsformular teilen können:
- Wenn Sie direkt mit dem Kunden interagieren, teilen Sie das Formular über Whatsapp, Telegram, E-Mail oder jede Messaging-Plattform, nachdem Sie einen Service erbracht haben.
- Wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft betreiben (oder irgendein Online-Geschäft), richten Sie eine automatisierte E-Mail nach dem Kauf ein und teilen Sie dort Ihr Bewertungsformular.
- Wenn Sie ein Social-Media-Profil für Ihr Unternehmen haben (Facebook, Twitter, Instagram usw.), erreichen Sie jemanden, wann immer jemand Ihr Produkt markiert oder erwähnt, und teilen Sie Ihr Bewertungsformular.
Überprüfen Sie Kundenrezensionen
- Um eine Kundenrezension zu überprüfen, melden Sie sich in Ihrem Google Business Profil-Dashboard an und klicken Sie auf „Rezensionen“.
2. Sie sollten dann die Rezensionen nach dem neuesten Datum geordnet sehen.
Eine Kundenrezension löschen
- Melden Sie sich in Ihrem Google Business Profil-Konto an.
2. Klicken Sie auf „Rezensionen“.
3. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü (Kebab) und wählen Sie „Als unangemessen melden“. Hinweis: Das Melden einer Rezension als unangemessen führt nicht automatisch zur Entfernung der Rezension. Dies teilt Google lediglich mit, dass diese Rezension überprüft werden sollte. Nur wenn Google feststellt, dass die Rezension gegen ihre Inhaltsrichtlinien verstößt, wird sie entfernt.
Auf Kundenrezensionen antworten
- Melden Sie sich in Ihrem Google Business Profil-Konto an.
2. Klicken Sie auf „Rezensionen“.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Antworten“.
4. Veröffentlichen Sie Ihre Antwort.
5. Verwenden Sie, wenn möglich, diese Kundenantwortvorlage, um auf die Rezensionen Ihrer Kunden zu antworten.
